بلدية دبي تباشر تحويل خدماتها إلى 7 نجوم

أصدر المدير العام لبلدية دبي، المهندس حسين ناصر لوتاه، قراراً بتشكيل فريق لتفعيل توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، وتحويل خدمات البلدية إلى خدمة سبع نجوم، ومنافستها القطاع الخاص في جودة الخدمات والمنتجات بمعايير عالمية، بحيث تتمكن البلدية من وضع مواصفة قياسية وطنية لمعايير خدماتها الحكومية ترقى فيها إلى مستويات غير مسبوقة من الجودة والتميز، في خطوة تُعد الأولى من نوعها عالمياً.
ويترأس فريق معيار خدمات سبع نجوم، مساعد المدير العام لقطاع الدعم العام، عبيد سالم الشامسي، لدراسة استيفاء متطلبات المعيار والعمل على تحديد مستويات استيفاء البلدية لهذه المتطلبات ومدى جاهزيتها لتحقيق هذا المعيار وتذليل الصعوبات لتحقيقه وتحديد، وإعداد القدرات المؤسسية اللازمة والعمل على مراعاة اشتراطات منظومة الجيل الرابع للتميز الحكومي في وضع هذه القدرات والنتائج بما يحقق شموليتها وملاءمتها لاستراتيجية البلدية، وتحديث كل القدرات المؤسسية والنتائج الخاصة بالمعايير بشكل مستمر لتحقيق تميز البلدية.
وبدأ الفريق عمله بشكل متسارع بعد التعميم الذي أصدره لوتاه إلى نائب المدير العام والمساعدين والمديرين التنفيذيين ومديري الوحدات التنظيمية في البلدية، بأن يتولى فريق العمل تنفيذ زيارات للوحدات التنظيمية في البلدية وفق جدول محدد، بهدف تقييم الوضع الحالي، ومن حيث مدى مطابقة عمليات تقديم الخدمات الموثقة في «برامج الارس»، مع ما يتم على أرض الواقع ومدى شمولية ودقة وحداثة المعلومات المتوافرة في دليل الخدمات ومدى توافقها مع البرنامج ومراجعة نتائج قياس مؤشرات الأداء لعمليات تقديم الخدمات، وتقييم التداخل والازدواجية في تنفيذ عمليات تقديم الخدمات مع الشركاء وحصر الخدمات المشتركة والتحقق من توافر مستويات تقديم الخدمات، ومراجعة نتائج قياس مؤشرات مستوى تقديم الخدمات مع الشركاء وحصر المشروعات والمبادرات المشتركة ومراجعة قياس أثرها، وحصر نتائج القياس اثر مشروع التحول الذكي على تحسين الخدمات.
وتحدد برنامج زيارات الفريق لكل الوحدات التنظيمية في البلدية بدءاً من السابع من شهر أغسطس الجاري حتى نهاية الشهر، وذلك لحصر جميع الإثباتات والأدلة التي تؤكد مدى الاستعداد السريع لتطبيق التوجيهات السامية.