2 مارس 2026 – زاجل
في المساء، تقف في طابور، تحمل زجاجة عصير أحمر، كل ما تتمناه هو الاسترخاء في المنزل على الأريكة، وفجأة تتكشف أمامك دراما. موضوع النزاع هو عرض “واحد زائد واحد” الترويجي على قطع الدجاج. إنها غير معروضة على الرفوف. لكن المشتري يرفض قبول هذا الواقع القاسي.
قال بنبرة محقق كشف كذب مشتبه به: “مستحيل. ابحثوا في المستودع!”
أقف هناك وأفكر: يا رجل، هل أنت جاد؟ ما جدوى أن يخفي أمين الصندوق أو أحد موظفي المبيعات قطع الدجاج المجمدة هذه عنك؟ هذا ليس منجم ذهب. لو أن الإدارة دخلت بالصدفة إلى المخزن الخلفي ووجدت علبة منتج ترويجي هناك بينما كانت واجهة العرض فارغة، لما اكتفى هذا الموظف بتوبيخ بسيط حول خدمة العملاء. هذه خسارة في الأرباح. ولهذا السبب، يُخصم من رواتبهم، ويُحرمون من المكافآت، وأحيانًا يُطردون ببساطة. لكن لا، المشتري متأكد تمامًا من أن مؤامرة عالمية تُحاك ضده، وأن موظفي السوبر ماركت يحمون قطع الدجاج بأنفسهم من معدته.
يدخل الرجل الذي يرتدي السترة ذات العلامة التجارية إلى الثلاجات، ثم يعود ليقول إنه لم تحدث أي معجزة. لا وجود لقطع الدجاج. ثم تأتي الرسالة الختامية:
– اتصل بالمدير.
لسببٍ ما، يعتقد الناس أن مدير المتجر أشبه بكاهنٍ مُتعصّب، يعرف تفاصيل كل عبوة من قطع الدجاج أفضل من الشخص الذي يُرتبها يوميًا. يقولون إن الموظف مُجرد كسولٍ غير كفؤ، لكن المدير سيأتي فورًا، ويُلقي تعويذة، فيظهر المنتج.
يدخل المدير. يستمع إلى هذا الكلام الحاد عن الخدمة السيئة. ثم يختفي في الغرفة الخلفية، ويسود الصمت المحرج نفسه. يبقى المشتري وحيدًا مع البائع، الذي وصفه للتو بالأحمق أمام رؤسائه. يسود جو من التوتر الشديد. أتنقل بنظري من قدم إلى أخرى وأتفحص العلكة عند صندوق الدفع.
يعود المدير، وبأكثر الطرق دبلوماسية ممكنة، يعلن نفس الشيء: لقد غادرت آخر القطع الترويجية المبنى قبل ساعتين.
“دائماً ما تكون لديك مشكلة ما! لن أعود إليك أبداً!” يصرخ العميل بفخر ويمشي نحو غروب الشمس.
يا إلهي، يا لها من خسارة للاقتصاد العالمي! لسبب ما، لا يزال الناس يعتقدون أنه إذا اشتكوا، واحتجوا، وتواصلوا مع المديرين لفترة كافية، فإن النظام سينحني لرغبتهم في توفير ثلاثين دينارًا.
للأسف، الحقيقة بسيطة للغاية. عشرة بالمئة من هذه الحالات عبارة عن خلل لوجستي أو شخص بقي ليأخذ الصندوق إلى القاعة. أما التسعون بالمئة المتبقية فهي ببساطة أشخاص آخرون دخلوا واشتروا كل شيء.
بدلاً من إثارة ضجة، ما عليك سوى عبور الشارع. في السوبر ماركت المجاور، من المرجح أن تجد الدجاجة الترويجية نفسها لا تزال في المجمد. أو يمكنك ببساطة التخلص منها. بمجرد أن ينخفض الرصيد في قاعدة بياناتهم إلى الصفر، يقوم البرنامج الذكي تلقائيًا بطلب دفعة جديدة، وفي غضون يوم أو يومين ستعود جميع المنتجات إلى الرفوف.
لكن لا، الجدال عند صندوق الدفع أكثر إثارة للاهتمام.
