أطلقت هيئة الصحة في دبي، خدمة إلكترونية للشكاوى الطبية على الأفراد والمنشآت الصحية في الإمارة، بهدف تبسيط وتسهيل وتسريع الإجراءات، وتعزيز مبدأ الوضوح والشفافية والسرية في التعامل مع الشكاوى الطبية وتحسين خدمات الرعاية الصحية في إمارة دبي. وقالت مديرة إدارة التنظيم الصحي في الهيئة، الدكتورة ليلى المرزوقي، إن «الخدمة الجديدة تتيح للمرضى تقديم الشكاوى الطبية ضد أحد المهنيين الصحيين أو المنشأة الصحية إلكترونياً، من خلال تعبئة نموذج الشكاوى الطبية على الموقع الإلكتروني للهيئة (www.dha.gov.ae)، وإرفاق كل المستندات الداعمة للشكوى، مشيرة إلى أن الخدمة متاحة أمام المقيمين وزائري الإمارة بقصد السياحة العلاجية». وأوضحت أن «المشتكي سيتلقى بعد تقديم الشكوى الطبية تنبيهاً من خلال البريد الإلكتروني، لإبلاغه بنجاح تقديم الشكوى، حيث ستقوم إدارة التنظيم الصحي بعد ذلك بجمع المعلومات اللازمة عن الشكوى، ومراجعة السجلات الطبية من المنشأة الصحية، وتصنيف الشكاوى والتعامل معها بأسرع وقت ممكن، وحسب طبيعة كل شكوى، لضمان مصلحة الأطراف للحصول على أفضل النتائج، وإطلاع المعنيين على آخر المستجدات، وبعد انتهاء كل إجراءات التحقيق، يتم إرسال النتيجة النهائية لطرفي الشكوى». من جانبها، قالت رئيسة مكتب الحوكمة الطبية في الهيئة، فاطمة الملا، إن «الهيئة تستقبل الشكاوى الطبية من المقيمين والزوار القادمين بغرض السياحة العلاجية»، مشيرة إلى الجهود التي يقوم بها مكتب الحكومة الطبية بإدارة التنظيم الصحي في ما يتعلق باستقبال الشكاوى الطبية ضد المهنيين الصحيين والمنشآت الصحية في الإمارة، والتحقيق فيها للوصول إلى النتائج العادلة. وتابعت أن «الهيئة ليس من اختصاصها النظر في الشكاوى الطبية المقدمة ضد المهنيين الصحيين أو المنشآت الصحية في الإمارات الأخرى».
